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Sommaire:

Commander ssur elfiedemaeght.com

Les collections Elfie Demaeght

Livraisons

Retours et remboursements

Paiements et remises

Service client

Commander sur ElfieDemaeght.com

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre Service Client via l'adresse e-mail elfiedemaeght@gmail.com en indiquant la date et le montant de la commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en consultant vos courriels.

Vous trouverez l’état de votre commande dans le tableau de bord du courriel que vous aurez reçu après la prise de votre commande.

Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez-nous via notre adresse email elfiedemaeght@gmail.com en vous munissant de votre numéro de commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?

Pour recevoir nos emails et nos newsletters, envoyez-nous de nouveau votre adresse email sur elfiedemaeght@gmail.com. Dans la rubrique

Comment puis-je me désabonner de la newsletter Elfie Demaeght ?

Lorsque vous recevrez notre dernière Newsletter répondez "STOP".

Je souhaite envoyer un cadeau

Signalez nous votre numéro de commande sur elfiedemaeght@gmail.com et l'adresse et la personne à laquelle vous souhaitez que le cadeau soit expédié. Le cadeau sera envoyé dans un emballage spécial et personnalisé sans étiquette de prix. 

Les collections Elfie Demaeght

L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?

En fonction des demandes, nous réalisons des réassorts. Si vous souhaitez recevoir une alerte lorsque l’article que vous souhaitez sera réapprovisionné vous serez averti par email. Nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter en nous envoyant votre email sur elfiedeameght@gmail.com pour être informé de tous les réassorts et promotions.

Avez-vous un guide des tailles ?

Nous n'avons pas de guide des tailles. Cependant, le wax est composé à 100% de coton et n'est pas une matière extensible. Ainsi, par exemple, si vous faites un 38-40, nous vous conseillons de commander en taille 40. Si une question subsiste, vous pouvez nous en faire part sur elfiedemaeght@gmail.com. 

Puis-je avoir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de vous donner un maximum d'informations sur nos produits. Vous trouverez  sur la page de description de chaque article :

  • Une description détaillée du produit

  • Plusieurs photos

  • La composition

  • La taille que porte le modèle sur la photo

 

Avez-vous un magasin Elfie Demaeght ou un showroom pour essayer les vêtements?

Il vous est possible d'essayer nos vêtements dans notre atelier parisien au 21 rue d'Armaillé (métro Etoile) en prenant un simple rendez-vous via notre messagerie elfiedemaeght@gmail.com. 

Livraison en France et en Europe

Quels sont les modes de livraison pour la France ou l’Europe ?

Les livraisons en France et en Europe sont prises en charge par la Poste et Colissimo.

Pour La Poste et Colissimo : Livraison à domicile, à la poste ou dans un point relais. Colissimo est un service de la poste. Il fait intervenir la poste française ainsi que la poste du pays de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée grâce aux services de la Poste ou de Colissimo. Le délai de livraison dépend du prestataire.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit. 

En France et en Europe vous n’avez pas de frais de douane et d’importation à payer.

Où mon colis est-il livré?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.

En cas d’absence lors de la livraison :

–      Colissimo : un avis de passage du livreur vous indiquera où réceptionner votre colis.

–      La Poste: le colis, s'il est peu volumineux, sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison en nous envoyant dans la journée de votre commande votre nouvelle adresse de livraison via l'adresse mail elfiedemaeght@gmail.com

Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?

Nous vous envoyons un courriel dès lors que votre commande a été envoyée.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client via l'adresse mail elfiedemaeght@gmail.com qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Livraison à l’étranger hors Europe

Quels sont les modes de livraison pour l’étranger hors Europe?

Les livraisons à l’étranger hors Europe sont prises en charge par Ups, le prestataire le plus sure et le plus rapide.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée par le service UPS. Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un mail sur elfiedemaeght@gmail.com en nous signalant que vous souhaitez faire un retour et obtenir le remboursement de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les retour doivent être expédiés à l'adresse suivante: Elfie Demaeght - 21 rue d'Armaillé - 75017 Paris.

Nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans les deux semaines qui suivent la réception de votre retour.

Enfin, si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. 

Après combien de temps avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez le service client via l'adresse mail elfiedemaeght@gmail.com.  

En combien de temps serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Elfie Demaeght si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons uniquement les paiements via carte bleue, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai je débité(e)?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, vous serez débité(e).

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si aucune de vos tentatives de paiement n'aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e)  vers une page vous signifiant le refus de votre paiement.

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de votre plafond hebdomadaire, etc. Contactez votre banque pour en connaître les raisons.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. 

Les transactions effectuées via Checkout Portal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, il est vérifié que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. 

De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Service Client

 

Comment puis-je contacter le service client ?

• Par téléphone au 06 95 40 71 51
• Par mail à elfiedemaeght@gmail.com